游戲公司如何讓客戶轉介紹
❶ 上了銷售的當
報警沒用，警察不管這事，找消費者協會
❷ 教育機構轉介紹方案
❸ 當今世界最廣泛的企業家模式是
商業模式：通俗是掙大錢的方法！
人，不是你有能力你就掙多少錢，而是你有什麼樣的模式就能掙多少錢。
企業家就是戰略家，戰略家就是選擇家。「選擇比努力更重要」
第一步驟戰略選擇
一、商業模式：通俗是掙大錢的方法。
1、人，不是你有能力你就掙多少錢，而是你有什麼樣的模式就能掙多少錢。企業家就是戰略家，戰略家就是選擇家。「選擇比努力更重要」
2、企業家就是管未來的事情，職業經理人就是管當下的事情。
二、全世界最好的模式就是「媽咪-小姐模式」：
媽咪不需要給小姐發工資，小姐的工資是客人給的。小姐收500元，媽咪抽走100元。如果有100個小姐，媽咪就掙1萬元。
三、企業目前的三種模式：
1、OEM模式：永遠利潤最低。
2、ODM模式=OEM出設計，但沒有自己的品牌
3、OBM模式：品牌運營模式
四、OBM模式：
是以品牌為中心，以模式和產品價值創新模式為基本點。
市場競爭的終極競爭就是品牌的競爭。21世紀留給我們最後的機會就是OBM模式。十年內，OEM在中國就會消失。因為中國的領導人不希望中國大量發展這種低增長型的產業。
對環境的破壞太大，不利於提高中國的國際形象。會讓這些產業轉移到其他第三世界國家。如果你做的就是OEM，想辦法把這個企業賣掉，再開一個企業。
第二步驟市場調研
一、觀點：
1、全世界所有做好的企業都是關注競爭對手的。企業家第一思想應該是戰爭思想：情報最重要!有情報就可以勝利，沒情報就會失敗。
2、我們的目標不能是「超出客戶期望」。因為顧客是沒有辦法滿足的。顧客永不滿足，這就是人性。今天做十分，明天他就要十二分。不能把所有的服務，所有的絕招一次用完。做企業是萬里長跑。進步要持續進步，你不管怎麼做，顧客永遠抱怨。你不要進步速度太快，否則顧客對你的要求就更高了。
3、顧客是對比的。沒有對比你就沒有價值。顧客的忠誠來自他對比後無其他選擇。營銷的本質就是永遠比競爭對手好一點點。並不需要好一百步。否則你會很痛苦，因為你不能持續提供客戶新的滿足感。
4、合作背後的本質問題是互補。產業鏈是互補的才能合作!同一產業鏈上只有對手沒有合作!合作永遠建立在能力互補的基礎上。能力不互補，只有競爭，要競爭就要有情報。
5、商業模式是競爭對手的利器。而沒有競爭就不會有好的商業模式。中國企業成功在滿足顧客需求，失敗在忽略了競爭對手。
6、復制好的企業，跟隨、模仿，復制的成功率44%，主動創新只有11%。集中所有競爭對手的優點於一身，把自己變成強者。如美的：成本學格蘭仕;服務學海爾;品質學格力。
二、市場調研措施：
1、成立情報部：每月提供一份最新的競爭對手調研報告。
理由：固步自封，閉門造車是不可能進步的。商業的出發點是競爭，而市場是個「零和游戲」：市場的容量是有一定規模的。如果一家占據了全部容量，其他所有家就是零了。所以，打敗競爭對手很重要。只有前三名或前五名才能存活下來。
2、哪些渠道可以調研競爭對手：
(1)對手網站(2)媒體的報導(3)對手的員工(特別是辭職的)
(4)當成顧客去對手處體驗(5)對手的顧客(6)對手的上、下游供應商
(7)行業協會(8)市場調研公司(9)律師事務所(10)對手熟人或親屬
(11)廠家博覽會或展會(可以最快的速度了解所有競爭對手的情況)
3、調研內容：
(1)客戶資源(2)產品系列(3)績效管理手段(4)定價
(5)銷售渠道(6)核心技術(7)營銷戰略戰術(8)財務數據
(9)品牌價值(10)核心人才資源(核心團隊)
4、反調研管理：
你做的越好，對手就會越來越關注你，調研你。
第三客戶定位與管理
一、觀點：
1、改變你的思維模式：「我有多少能力干多少事!是沒受過教育的農夫思想」。正確的觀念是：「我干這個事情能掙更多的錢，我就做」。你的價值觀的體系要以客戶為導向!不要從自己出發，要從客戶出發!
2、中國未來十年中產階級的容量會越來越大!未來的中高端市場會有無數的品牌產生。
二、客戶定位：
1、做任何行業，都要選擇有溢價能力的行業。顧客如股票，追高不追低，只有能夠溢價的行業，才能創造奇跡。
2、一切以利潤為導向，鎖定中商端顧客,腹部減肥。任何一個企業持續成功一定是切中端或中商端或高端。除非是你成為製造大王。擁有極為龐大的OEM體系。但是，有更好的選擇為什麼要選擇更差的?在市場上，20%的顧客創造了80%的營業額。
3、不要看生意好不好，要看利潤好不好!你是利潤大還是營業額大?
三、切高端客戶背後的原理：
1、高端客戶對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。
2、宇宙間是有能量的。高端客戶轉介紹也是高端客戶，低端客戶轉介紹也是低端客戶。你跟什麼樣的人一起就會吸引什麼人的能量!你就會變成什麼樣的人!
3、你的生意為什麼累?因為你公司80%的低端客戶太多了!切低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。
4、不同的客戶才會有不同的利潤。掙老闆的錢才最容易。對於高端客戶，只要提升一點，價格就可以溢價。
5、全世界的企業都在升級，從低端走向高端。搶占至高點20%的顧客利潤。
四、客戶如何管理?
1、客戶只有被區別對待才會有不同的利潤。如果公司缺少了對顧客區別對待的措施，就會失去高端客戶。
2、操作：把客戶分為四個級別，
(1)鉑金客戶：留下。
(2)鑽石客戶：留下。
(3)黃金客戶：提升。
(4)木頭客戶：砍掉。
總結：砍掉木頭客戶，提升黃金客戶，留下鑽石和鉑金客戶。
3、人只願去這樣的地方消費：熟悉的地方;受尊重的地方;辦了VIP給打折的地方。
第四產品價值整體創新
一、什麼是產品?
1、功能只是產品的1/5.如果到了品牌戰略的地步，功能可能只佔1/10了。
2、服務也是產品，是衍生產品。顧客已把服務看作產品的一部分了。
3、包裝
4、產品賣點
5、產品的名字
6、產品的文化：文化會成為最高的產品，成為產品的核心戰略。
觀點：
1、最辛苦的人永遠是最窮的人。我們天天在工廠生產的東西是最不值錢的。
例：星巴克既無好服務，又無好裝修，也不比別的咖啡好喝，價格也不便宜，它賣的是品牌文化，賣的是它的核心價值觀：「小資生活」
二、產品的功能：
1、很多傳統企業家鑽到功能里去了。你認為功能很重要，你就會注重研發、生產。你就會很生氣：「我的競爭對手產品比我差，卻賣得比我好。」
2、功能滿足基本需要就可以了。21世紀的企業家，必須從產品思維轉向精神需求思維。
3、時代在變。顧客的需求在變。價值觀在變。一個時代很難去理解另一個時代的人。任何人都無法改變這些，你只有遵從才會成功。
4、買衣服：根本不是產品質量，而是獨特性，是它的視覺沖擊力。
三、包裝：
1、對於中小企業，應該把研究功能、質量的研發部砍掉，把所有的資金放在產品的外包裝、市場開發上。開始不要研發，復制就可以。有錢了再開研發部。
例：三星無研發部。服裝業最成功的ZARA，一年600億銷售，也不搞研發。
2、包裝要放在戰略高度：如果你沒有錢做品牌，就先做包裝。
「當你看到這個產品產生視覺效果的時候，你就產生購買慾望。」
「產品的包裝價值永遠超過它的功能價值。」
3、功能、質量和服務是買了以後才知道，而包裝是直接產生殺傷力的購買行為。
4、「一個人成功要看有多少人喜歡你!喜歡的人越多，成功的速度就越快!」一個人要受別人喜歡就要包裝。個人成功靠包裝，產品成功也靠包裝。包裝是產品價值鏈除了品牌外最重要的核心。是重點當中的重點。
四、名字：
1、好的名字是成功的一半。好的名字能在第一時間搶占客戶的心智資源，降低傳播成本。
2、成功的公司大多是兩個字的。品牌超過4個字傳播成本就太高。
例：美特斯邦威成功有50%是靠它的名字。洋氣，別人一聽就以為是美國的牌子。
成龍原名陳港生;劉德華原名劉福榮;
五、服務：
1、21世紀是一個產品過剩，服務不足的時代。所以服務在同質化時代是最大差異化。如果產品很難做戰略，很難做文化，很難溢價，很難創造精神享受，那就只能在服務上下功夫。靠服務的精神享受溢價，讓客戶產生持續購買力。
例：根據包裝的材質不同，大小不同可定價不同;理發店可根據技師水平不同定不同價。
第四、小數點定價法：
99.8比100元定價更合適。顧客的心理承受能力就增強了：沒超過100元。
第五：價值定價法：
用你的產品、服務、產品的綜合價值定價。對企業持續增長有利。
四、調價時期：
1、新產品調價。
2、老產品改良。
第六步驟贏利模式
一、免費模式：開始給顧客免費體驗，降低顧客進入門檻。或始終有一些免費的項目，使顧客有舒適、愉悅的心理感受。
(1)顧客不買產品，不是因為他們不想買，而是他們不夠了解你、信任你，因為你的門檻太高了。先讓他免費進入，了解，認同，才能購買、成交。
(2)開始免費，後來收費!讓人一步，一步，一步走進去，再也走不出來。
二、復制模式：文化層次低的企業復制的只是產品的功能，高層次的企業還復制產品的戰略和營銷模式。
例：ZARA既無工廠，又無設計師，一年600億營業額，成功在復制。
1、復制一線品牌的方式：
(1)面料(2)設計(3)銷售模式(如LV製造產品短缺的飢餓銷售法)
(4)選擇店面的方式及大小(5)選址地址(就開在LV邊上)
2、復制中端產品：
(1)工具化製造：一線手工製造太貴。採用中端便宜的工業化製造。
(2)中端產品的價格。
終上，ZRAR不是簡單的復制，它是一線品牌與中端品牌復制的雜交品。
3、中小企業就是靠復制的。
大企業才去搞研發。消滅研發，最好把生產也消滅掉。這兩者的利潤永遠是最低的。例：美特斯邦威把生產、設計全去掉了。買設計。
中小企業要把所有的資源聚焦在品牌營銷上，集中所有資源打殲滅戰，做最有殺傷力的事情，產生最大回報。例：蒙牛起步時設備租賃，營業額做大了，還是租賃設備。牛根生說：要把所有的資金聚焦在品牌營銷上。
三、第三方支付模式：
1、即由顧客以外的第三方單位來支付顧客的運營費用，而顧客是免費的。
2、例：觀眾看電視劇免費，廣告商贊助電視劇，屬第三方支付。
3、例：谷歌、網路：所有上網、搜索都是免費的，誰來支付這個錢呢?企業、廣告商。
4、例：家樂福超市價格最低，超市並不掙錢，它是戰略是用低價擴大人流量。家樂福的利潤來自由超市帶動的周邊商鋪、房屋出租的利潤。
觀點：沒錢就是腦瓜不夠靈活。如何借力使力，用他人的錢做自己的事情，才是高手。
四、直銷模式：
1、方式：電話、網路、雜志、報紙、會議營銷、人海戰略(安利、雅芳等)、電視直銷
2、未來的10年，70%的中端全部會被直銷所消滅。未來的20年，80%-90%的中端全部會被消滅。
3、安利公司：人海戰略，「媽咪-小姐」模式。經理就是媽咪，業務員就是小姐。「小姐」沒有工資。但是這種企業的管理難度非常高，你必須有忽悠和洗腦能力。
4、會議營銷：所有的行業都可以用。只要你敢用，保管業績猛漲。一次性以最快的速度成交最多顧客。有三、四個人簽單，就有一種帶動性，其他人就會跟上。現場的磁場來推動你，你不得不報名。
5、網路：殺傷力最強。網路會取消中端。什麼東西都可以在網上賣。它是未來的趨勢。(電話銷售極難管理，建議不採用)
6、另一個趨勢：很多超市、專賣店、商場正在往寫字樓搬。甚至會搬到小區里。因為交通、物流的成本太大。
7、凡客襯衫成功的原因是因為襯衫可以標准化，其他服裝很難標准化。無法標准化的產品如在網路銷售可在線下建體驗中心。
五、渠道模式：
1、企業有三個無形資產：人、品牌、渠道。
2、渠道就是現金流，就是利潤。你可以不向銀行貸款，但你不要忘了向渠道融資。因為它有無限的融資功能。
例：農夫山泉的品牌營銷戰略絕對是娃哈哈的幾倍，但是娃哈哈幹得好的是渠道。它與供應商形成了長期的戰略合作夥伴。你可以做品牌做得非常好，可以佔領顧客的心智，但是中間商就是不賣你。
3、渠道招商方法：
(1)先做樣板市場
(2)廣告造勢
(3)參加廣交會
(4)邀請優質客戶
(5)舉辦招商大會
(6)製造大品牌形象
4、借渠道方法：
借另外一個公司的渠道合作，代銷自己公司的產品。越是客戶端共同的渠道，越容易整合。又叫綁大款模式。
第七步驟品牌戰略
觀點：
1、企業的終極競爭是品牌的競爭。世界上沒有100年的工廠，只有100年的品牌。
2、不成熟的市場容易做品牌，成熟了就沒有機會了。做品牌是越亂越有機會，越成熟越沒有機會。
3、品牌跟質量?W?的一般就可以行銷，如果等到做的很好再去行銷，已經來不及了。
一、品牌的商標戰略：
1、單一品牌商標：根據客戶端的不同類，產品細分成很多商標。競爭到終極，必須聚焦才能生存。明知是一個公司出產，也感覺是不同的公司。你不買這個也買那個，一網全部打盡。競爭到最後，越聚焦越成功，建議採用此戰略。
❹ 游戲推廣員如何推廣引流
做游戲推廣員，一般會通過各種方式來引流和拉新。但依然有許多的人不懂引流，那麼，我們要怎樣引流呢？
我們都知道，流量分為三種：自然流量、營銷推廣流量、轉介紹流量。
自然流量一般都是通過口碑、品質傳播的，當然，這種流量是非常稀少的；
營銷推廣流量，是通過一些活動而轉化過來，但需要花費一定的成本來進行推廣的；
轉介紹流量是通過好友的介紹播而來，但客戶是有一定程度的信任度，易轉化。
然而，我們可以通過哪些引流方式吸引到更多的新用戶呢？
第一類：內容推廣類，如微信公眾號，百家號、網易號、搜狐號等自媒體號
如今，隨著網互聯的高速發展，人們也逐漸習慣搜索或瀏覽對自己感興趣的事情。
舉個例子，當你想做微商的時候，你會不會在網路上搜索「微商」，然後得出很多跟微商相關的信息，如此一來，微商的信息就傳達到你的大腦里，你會根據網上的信息得出微商的好與壞，作為你做不做微商的判斷依據。
所以，千萬不要忽略內容推廣的重要程度。很多的企業，都會做品牌的全網營銷，其實就是為了製造引流的背書，提高品牌的曝光度。
作為一個銷售，千萬不要等客戶來找你，主動出擊才能佔領銷售冠軍的寶座。
大多數的自媒體平台的入駐門檻是非常之低的，一般注冊成功就可發文，但有部分自媒體號對質量的要求是偏高的，就像百家號注重作者的原創，所以，拼湊和抄襲的文章都是難以發布出來的。
你所知道的自媒體號有哪些？百家號、豆瓣、知乎、天涯論壇、微博、博客、小紅書、網易號、搜狐號、簡書號、今日頭條等。
要注意的是，注冊的時候要看清楚注冊協議，填寫信息內容，一般都可注冊成功的。
接下來，就是營銷內容的填充了，要發哪些內容的文章，標題怎樣寫，要出現哪些關鍵詞等，都是內容營銷的關鍵。
賬號的權重越高，內容起始推薦量越高。所以，在運營這些自媒體賬號時，內容的質量一定要高，這樣點擊的頻率才越高，才能吸引到大量的粉絲。
第二類：短視頻直播類，如抖音、快手、西瓜、虎牙、花椒直播等app
這些平台大家都很熟悉吧。抖音，我們經常刷吧，但在我們刷抖音的時候，已有些人靠著做抖音賺錢了。
別人是怎樣靠著做短視頻和直播賺到錢的呢？
首先，賬號的定位。每一個比較火的賬號，都會有自己的定位，圈住自己的粉絲，就如，「信息類」、「觀點類」、「趣聞類」、「美食類」、「萌寵類」、「情感類」、「生活類」等定位，才能夠吸引到有相同特點的一群人。
其次，產生原創內容。原創視頻的被推薦的指數要比轉發的要高，並且原創短視頻更容易吸粉。內容方面離不開新穎，人們的獵奇心理是非常之重的，只要引起了他們的關注，就會一探究竟。
最後，一定要有一個鮮明的標簽，能夠讓別人記住你。如果你的賬號沒有一個鮮明的標簽，用戶看過就忘了，那麼，做這個賬號就毫無意義。我們做短視頻的目的就是留存用戶，從而引導到自己的微信號，才有後續的成交。
第三類：通過各種營銷活動提高銷量和拉新
通過活動引流的方式有很多種，但活動的本質都是讓客戶感到佔到了便宜，才能刺激他們到你的流量池。
然而，拉新的方式有：抽獎形式、投票形式、促銷形式、免費形式、會展形式。
1、抽獎形式
抽獎對用戶的吸引力是很高的，因為用戶需要付出的成本比較低，甚至有些是不需要付出成本的。
抽獎的方式也有多種，像1元秒殺、積分抽獎、小程序抽獎、大轉盤、抽寶箱等。
在做抽獎活動時，獎品一定要高誘惑，不然很難吸引到用戶參與。如果想要效果好，又想控製成本，那麼可以設置獎勵的數量。
2、投票形式
投票的形式相對簡單，展開一個主題投票活動，排名獲得獎勵。但投票的形式也有三種：投票、支持、集贊。
我們可以結合自身產品的屬性，選擇一個合適的投票形式，操作和規程還是比較容易的。
3、促銷形式
促銷活動可以分為兩大類：單品促銷和多品促銷。
其中，單品促銷包括買贈、限時購、特價、預售、加價購；多品促銷包括滿減、滿贈、滿件折、套裝。這些方式，除了吸引新流量，更多的是促進銷售量，提高轉化率。
之前，就有一篇文章介紹過這九種促銷方式——《促銷活動大盤點，這9種促銷方式你一定要知道》。（點擊閱讀）
4、免費形式
免費絕對是一個很大的誘惑，用戶都希望佔到便宜，因此，免費掃碼、免費購買等活動是非常常用的拉新方式。
但免費也有條件的，像「免費購買」需要用戶承擔運費，或是像推薦幾個好友添加微信，即可免費送。
5、會展形式
會展的人流量非常密集，在這里可以添加到你想要的粉絲。除了參加一些會展外，還有像新品發布會等形式也屬於會展形式。
這種形式，主要是通過大量媒體或企業的曝光增加產品或企業知名度，同時達到宣傳自己品牌的目的。
❺ 什麼是推銷五步
推銷不外乎是一個數字的游戲，如何拜訪更多的顧客，跟你的銷售業績會成正比。接下來我提出五個方法讓你可以馬上增加自己的銷售業績。
第一、提早跟顧客約會，差不多8點的時候見第一位顧客。我以前在推銷的時候，早上5:30分就起床，6點多就開車出去，通常到顧客的公司大概是7:30分。累時，我先在車上睡覺，等時間到了再進去，這樣你會非常地有自信、有精神。
所以你約定的時間愈早，你見的顧客量就愈多。世界第一的推銷保險員，他7:30分之前就能拜訪完三個顧客。他大概6點就跟第一位顧客喝咖啡，7點跟第二位顧客喝果汁，7:30分跟第三位顧客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必須分三次來吃。
第二、你必須每天重復地自我暗示你的目標，重新寫你的目標，想你的目標，這樣會吸引一些新的資源來。
使目標更明確的四個方法：
視覺化。做一個夢想板，把目標貼在右上方。
自我確認。每天給自己打氣，「我是最棒的」。
自我放鬆。晚上睡覺之前，放鬆全身的肌肉。
每天手寫核心目標十遍。
第三、每一個星期天，一定要把下一個星期的計劃寫好。很多業務員都是在當日才在計劃他要打電話給誰，當日才在計劃他要拜訪誰，這都太晚了。我以前都是拿著五本電話簿，然後開始寫五百個潛在客戶，第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生電話。
第四、你一定要早睡早起。以前當我是top sales（頂尖推銷員）的時候，我在晚上十二點以前睡覺，早上五點半起床。這是我以前在做推銷的時候。現在工作不一樣，自然時間分配也不一樣。
第五、你一定要跟你行業最頂尖的推銷員在一起。我之所以可以成為top sales，是因為我以前跟著的經理，他是我們全公司的top sales，他在之前的公司也是top sales。
他只比我大一歲，那時他才二十二歲，我二十一歲。因為看到他種種成功的習慣，他如何地自我操練，他如何跟顧客談話，我很多的說服技巧都是受他影響。所以一定要跟你行業最頂尖的sales在一起。
最後，我再提出一個銷售的關鍵，把你的每一個顧客都看成一個大客戶。記住，小戶有一天也會變大戶。
哪五個方法可以馬上增加銷售業績：
1.提早跟顧客約會，增加每天拜訪的次數
2.每天重復做目標暗示
3.每周提前做拜訪計劃
4.早睡早起
5.跟你行業最頂尖的銷售員在一起
當你在介紹產品的時候，必須具備四個條件。我研究了很多的推銷方式，它都回到這四個條件。
第一，要引起顧客的注意力。我以前在推廣課程的時候，我都是講：「你希不希望你公司的營業額在未來的一年當中提升20%到30%？」假如我談的是業務經理或公司老闆，他通常不會說：「哦！對不起，我不需要增加業務。」所以一開始我就引起他的注意。
第二，我必須證明給顧客看，我所講的都是對的。
第三，你一定要讓顧客產生強烈的慾望來購買你的產品。
當你引起了他的好奇心，使他對你的產品產生強烈的興趣時，你便有機會可以表現你的產品，整個銷售拜訪的過程才算完整地結束。當然在推銷的時候，一定會遇到顧客提出價錢的問題。記住，價錢永遠在最後談。
假如顧客不斷地提到價錢的問題，表示你沒有把產品真正的價值告訴顧客，因此他一直記住價錢。記住，一定要不斷教育顧客為什麼你的產品物超所值。
1.我怎樣引起注意？
2.我怎樣證明有效？
3.我怎樣讓顧客產生購買慾望？
4.我怎樣表現產品？
永遠熱愛你的商品，永遠熱愛銷售，隨時推銷，跟每一個顧客要求轉介紹的名單。
永遠記住，在推銷當中，沒有任何東西比你真正誠懇地想要幫助顧客得到他所要的來得重要。
事實上，每一個人都是推銷員，即使她是家庭主婦，她還是推銷員。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
❻ 電話銷售中如何引起顧客的興趣
肯定能找到你需要的答案，給你些許啟示！
(看後段電話行銷，有你喜歡的)
如何做一名優秀的銷售？
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，
對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
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電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
❼ 做了一個客戶消費和客戶轉介紹獲得積分獎勵的制度，從而產生客戶裂變達到營銷目的，這個制度有什麼弊端嗎
本質上沒有任何問題，只不過需要注意幾點。
積分的作用如何體現，可以是積分提現，可以是積分消費，也可以是積分升級後享受折扣等等。
積分價值要做大，比如普通消費賺1個積分，其實完全可以顯示100個積分，所有積分乘以十倍，這樣顯得會更多更有吸引力。
積分管理，是否有系統來支撐積分的管理，不要出現積分無法獲取或者漏發的現象，適得其反給用戶造成心理障礙。
積分力度，不要出現一輩子也兌換不了一個馬克杯的情況，所以合理的積分價值體現尤為重要，這是和你的財務體系相關的，比如一個新客的獲取成本為30塊錢，設計對應3000個積分，那麼3000積分要明確給客戶表達可以兌換一個等價值的產品或者優惠券等等。
積分使用規范，積分不僅僅可以兌換本品牌商品，甚至可以和其他品牌兌換，比如兌換游戲點卡、充值卡、流量等等，讓積分價值最大化。
以上個人的見解，望可以有所幫助。