游戲客服專員如何推銷

A. 網路游戲客服如何向顧客提問要注意什麼

客服,就是服務顧客的.這樣,最起碼,就要禮貌.用詞要婉轉,言語要謙讓,態度要和藹,最重要的就是要有耐心.這樣,你前面的才能做得更出色.
如果是先向顧客提問,有這樣現成的可以參考:"您好,很抱歉打擾您.我們是XXXX的客服中心,在XXXX中有XXXX樣的問題想跟你我了解下.希望您可以給我們發表下XXXX樣的見解."諸如此類.
如果是顧客向你提問,那也很簡單啊:"您好.我們這是XXXXX客服中心.請問有什麼可以幫到您."諸如此類.
我覺得這是個不太難的事.最主要是自己不要太意氣用事,莫名沖撞了別人.因為游戲的人,都很多時間.所以,也很多時間生氣.相對來說,也很多時間尋開心.
顧客快樂.自己才會更快樂----

B. 游戲電話客服崗位如何拜託拜託回答一下！！已經發了三次了！！

游戲客服應該也屬於電銷，我感覺還行，你可以嘗試一下，工資還可以

C. 網路游戲客服專員崗位職責

崗位職責：
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯網工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理；
2 、接受客戶關於游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，並做好信息分析、整理及反饋工作；
4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作；
5 、線上活動執行、總結及線上活動策劃

D. 如何做好一個游戲客服人員 假如有比較極端的客戶打電話不找你談問題 直接要找你們領導 該如何回答最合適

首先恭喜您成為了一個光榮的游戲客服人員- -··咳咳
首先說明一下 客服人員是各個行業中對個人素養和脾性要求中相當嚴格的一類。
如果說在接到客戶電話中很極端的直接破口大罵或者要求直接找你領導的情況，你可以先盡量忍耐，盡量套出其想反映的問題，盡自己所能完成其要求。對於一些無理取鬧的客戶，你可以回答如：對不起，剛才線路出現一些問題，您剛才說的是？ 或者 哦，我明白了，我會立即幫您解決的···
另外，確實要保證起碼你對你的業務范圍內的內容有很好的掌握。而且，一個不想做將軍的士兵不是好士兵···你明白的，記錄下一些像你提出的很好的意見，然後等過一段時間後，以自己的想法為說詞，對你的上級進行反映。￥￥￥這個··你明白的- -別嫌我陰險··這是生活教給我的···

E. 怎麼推銷游戲

1利用平面媒體進行推廣

可以通過電視廣告、戶外廣告進行推廣，只要推廣場景合適，策略正確，任何有人流的地方都是可以對你的游戲進行推廣，如各個大學園區、地鐵、火車等場所，越是越多人停留，且越容易讓人無所是事的地方，推廣的效果越好。

2利用跨界植入方法進行推廣

利用一些與游戲無直接關連的渠道來進行推廣，如利用直播、短視頻、網路小說等方式進行推廣，也是目前游戲商使用比較多的方法。 這些類型的受眾一般都是年輕人比較多，容易接受新鮮事物，對於游戲的推廣效果較好。

3利用社交論壇進行推廣

可以利用國內的一些論壇，如天涯、貼吧、QQ空間等這類流量IP大的社交網路來進行游戲推廣，還可以在一些大型的軍事論壇，或與游戲類型相符的網站上推廣，都可以取得一定的成效。

4.利用返利引導方式進行推廣

通過邀請好友安裝游戲返利的方法，來激勵游戲用戶進行游戲推廣，這對游戲在上線初期，可以快速積聚到人氣。但這種方法，會存在一定的弊端，就是用戶獲得獎勵後，會存在立刻刪除游戲的可能。所以這種方法可以起到一定的宣傳作用，但從長期來看，無法長久。

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F. 如何成為一名游戲的市場推銷人員

銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」，經常「賣關子」，銷售員唯有解開顧客「心中結」，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說：我要考慮一下 推銷中的溝通技巧。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

（1）詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？

（2）假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……

（3）直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧？

2、顧客說：太貴了 推銷中的溝通技巧。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

（1） 比較法：

① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。

② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

（2）拆散法：

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

（3）平均法：

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值！

（4）贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。

3、顧客說：市場不景氣 推銷中的溝通技巧。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

（1）討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！

（2）化小法：

景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響您購買××產品的。

（3）例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣（有什麼評價，對他有什麼改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你願意嗎？

4、顧客說：能不能便宜一些 推銷中的溝通技巧。

對策： 價格是價值的體現，便宜無好貨

（1）得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。

（2） 底牌法：

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

（3）誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。

G. 銷售員應該怎樣推銷自己的產品

在日常生活當中會存在大量的銷售員，而這些銷售員並非是單純硬推產品，而是需要有一定的技巧的，不然很容易別人的反感，所以有一些銷售技巧不得不需要了解以下！下面給大家分享幾個比較實用的銷售技巧，希望能夠幫助到大家！

第三、對比營銷

在很多時候好東西是需要對比的，如果沒有相應的對比，買家很難決斷出自己要買商品的價值，而這時對比營銷就極其重要了！例如，很多賣家往往會宣傳自己的優點，而自動忽略掉自己的缺點，再用優點去對比自己競爭對手的缺點，這樣自己產品的優勢就凸顯出來了！因此，在一定程度上對比營銷還是十分有效的！

以上三種營銷策略也是非常常見的，如果能夠運用到日常銷售上，訂單也會提升很多！

H. 怎樣做一個優秀的客服專員

1、說話語速變慢，你就會發現自己的口頭禪少了很多，譬如：「然後」「後來」「那個」這樣的口語都會令你顯得毛躁；
2、如果你打電話，請在撥打之前想好要說什麼，重點是哪幾點，這樣你就不會掛上電話又想起還有事情漏了說；
3、出去辦事前要把需要帶的東西一樣一樣都寫上，反復檢查幾遍確認沒有漏帶的東西後再出發，以免白跑一趟，這個習慣就好比你要去超市購物前在家列清單一樣的道理；
前面都是一些令你顯得穩重或少出錯的辦法。但是，真正要做一個穩重的人，還是要從一點一滴的小事積累，要培養自己的責任心，增加自己的信賴度，令身邊的人放心的交代你做事情，這樣你的人氣指數才會越來越高。

I. 什麼是客服專員客服專員是做什麼的

內容簡介：客服已經是越來越流行的一個職業了，可以說客服已經是越來越成為企業的關鍵了。那麼，你對客服了解多少，你知道做客服需要做好哪些具體工作嗎?世界工廠網小編與大家分享關於客服的那些事! 現在的職位真是五花八門，越來越細化了。傳統的客戶服務也有了一個更好聽更專業的名字----叫客服專員，這的確是時代的要求。那麼，好吧，什麼是客服專員，客服專員是做什麼的?與傳統意義上的客戶服務有何區別?世界工廠網小編這就為大家揭曉答案!積極的求職者在應聘之前一定要解決這個小問題哦! 【什麼是客服專員】 客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。 客服專員就是承擔客服工作的專員。 比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。 不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。 總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 1、意見處理; 2、資料管理; 3、技術支持; 4、內部合作; 5、顧客需求分析。 好的客服是企業成功的關鍵! 【客服專員是做什麼的】 知道客戶服務專員是做什麼的嗎?它有哪方面的工作職責?具體有哪些工作要做? 具體理解為這樣：為客戶服務的專門人員。 所謂客戶服務就指兩層意思： 一.售前服務 主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網路營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。 二.售後服務 主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。 大體來說，客服專員就是做這些工作的。不同的行業，客服專員具體工作內容是不一樣的，但是都需要一定的專業知識和操作交流技巧則是非常一致的!你想做客服專員嗎?一定要搞清楚什麼是客服專員以及客服專員是做什麼的再做打算哦!選擇工作就一定要選擇最適合自己的工作!

J. 面試游戲客服該注意什麼

• 面試游戲客服該注意兩方面：

  一是面試前的准備：

  1、首先要注意自己的儀容儀表，彈不管面試什麼職業給人留下的第一印象肯定是最重要的

  2、注意自己的普通話發音，說話應對之類一定注意不要帶上很明顯的口音。

  3、要了解你應聘的公司主營的游戲的業務。

• 面試中可能遇到的問題：

  1. 為什麼你想到這里來工作？

  如果目前你還沒有離職的話，這個問題還涉及到另外一個意思，為什麼你要離開你原來工作的地方。這是一個開放式的問題，它給你一個展示你對該公司了解程度的機會。因此，去面試之前應該認真做好功課，並好好地表現出來。

  對於應屆畢業生來說，也許你之前並沒有在游戲公司工作過。那你就更需要全面了解公司的情況，充分顯示你對公司的熱情和極度的嚮往，因為很可能這是你最大的可以勝過其他有經驗的應聘者的優勢。

  2.你正在玩什麼游戲？

  如果你想到游戲公司工作，你最好是玩游戲的，而且最好能夠讓面試官知道這一點。提到一些與該公司製作風格相同的游戲是一種比較好的回答方式。如果你可以談談玩這些游戲感受就更好了。當然，記得適可而止，別說的太多。

  3. 你認為怎樣可以讓你玩的游戲更出色

  即使面試的不是一個設計崗位，但是仍然需要表現出你是站在一個游戲開發者的角度來思考游戲的。游戲製作公司在找人時，希望所找的人對自己玩的游戲有所思考，例如思考他們玩的究竟是什麼，是怎麼做出來的，怎樣可以改進，還有，最重要的是，有什麼是可以去掉的。

  4. 什麼游戲是最好的游戲，為什麼？

  最重要的就是相對比較快地回答這個問題，並且有理有據。回答這個問題時額外要考慮的因素是年齡。

  5. 是什麼讓你選擇加入這個團隊？我們為什麼需要你？

  這是所有的面試都常見的一個問題。回答這個問題可以有兩種方式：詳細回答或者簡要一些。詳細回答需要你有一些關於公司如何運作的知識。

  6. 什麼是你最大的弱點？或者，如果聘用了你，有什麼會讓我因此而在半年裡就後悔。

  這也是一個在工作面試中常見的問題。主要有兩種方式應對這個問題：一種是誠實地自我批評，另一種是說好話我是一個完美主義者。但是所有僱主都喜歡招一個誠實回答的人，回答這個問題的另外一個秘密不是在於回答的多少，而是在於你的反應時間。如果你回答得很快，可能就說明你已經非常清楚地知道了自己的缺點，面試官會覺得你的缺點是非常明顯和嚴重的，以至於你可能已經被提醒了很多次了。另外，回答得太快還讓人覺得你是事先准備好了比較好的說辭，而不是在誠實地回答問題。

  7. 你怎麼看待工作壓力？

  對於小工作室來說，這是一個很關鍵的問題。我的建議是百分之百的誠實回答這個問題。如果你不想承受過重的工作壓力，那就應該明說。也許會讓你的面試失敗，無法得到這份工作，但這是好事。如果一家公司必須得經常加班，然而你又特別不想加班，那麼做這份工作簡直就是一種懲罰。

• 面試中需要注意的問題：
  

  最重要的一點，千萬不要緊張！回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

  第二：守時，這是鐵的紀律。守時是一個態度問題，而客服人員最需要的就是對客服工作的態度，一般以提前5分鍾左右為宜。
  第三、肢體語言。比如面試過程中不要撓頭啊之類的多餘動作，要保持鎮定。
  第四、面試過程中，對於面試官提的問題，一定要三思而後答，切忌帶情緒的回答問題，答之前一定得想想面試官考的內容
  第五、面試結束後，離場時不要在主試人結束談話之前表現出浮躁不安、急欲離去、或另赴約會的樣子，過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意或幹事沒有耐心。