传奇游戏客服主要做些什么

⑴ 客服是做什么的

客服就是为客户服务的人．1工作职责客服部经理工作职责 负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. 负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. 负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. 负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. 严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. 努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. 遵守有关的规章制度,关心集体. 对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. 熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. 向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. 熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. 完成领导交办的事宜2工作流程应征实习录用流程
条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；

应征经当班部长通过参与实习；

实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；

实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；

根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；

本站客服人员实名制，要登记核实存档；

考勤奖惩工作流程

每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；

根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；

考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。

当班工作流程

当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；

耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象

接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；

值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；

房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；

工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。

应急处理工作流程

建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。

建立本部门详细的应急事件处理预案；

客服中心纪律

团结，互助，友爱。

守时，有事必须提前请假。

值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。

不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。

认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。

⑵ 游戏客服是什么主要是做什么工作的需要什么

客服顾名思义就是客户服务啦。主要工作就是解答玩家提出的各种问题，帮助玩家解决诸如游戏bug、经常掉线、人物卡死、盗号、举报作弊等。需要你有良好的语言沟通能力，良好的耐心，冷静处事的能力。当然英语也要好哦。

⑶ 想要当好传奇客服需要知道些什么

需要知道游戏的一些专业名词，游戏中会出现的一些问题，当然最好是会玩这个游戏，

⑷ 游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

做游戏客服挺辛苦的，主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

游戏客服岗位要求如下：

1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳。

2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知。

3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能。

4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。

⑸ 手游客服怎么做

游戏客服就的处理玩家投诉和建议，帮助玩家解决问题，解决不了及时反馈，
1、游戏客服指的是客户服务，精确到某款游戏的。
2、用户眼里的游戏客服是指GM。但是实际游戏公司内部是做了细分的，例如有：电话客服、游戏内客服、论坛客服。
3、游戏客服需要具备：对游戏熟悉、能够快速准确的解答用户疑问和投诉。始终以用户体验为核心的服务态度。

⑹ 游戏客服需要做些什么工作

回答游戏玩家提出的客诉，解决玩家提出的问题，对金牌玩家（就是大量氪金的玩家）进行回访，对经常不上线的老玩家进行短信跟踪（就是有专门的群发软件，编辑好点发送之类的）吧，最多就做到这一步了，
最后如果你是妹纸的话，还要应对玩家的调戏，比如前段国庆节，各种客服都收到了骚扰，具体请搜索，国庆节到了，你还在加班之类的23333

⑺ 传奇客服主要是做什么的

就是跟玩家沟通的。

⑻ 谁能告诉我，游戏客服一般是做什么

解答玩家疑惑，发布通告，游戏功能控制 检测，玩家数据检测。线下活动礼仪。

⑼ 游戏客服是做些什么

推卸公司责任，欺骗玩家。。拿着微波的工资天天招骂。。。。
当话务员都好。。

⑽ 客服是做什么的

为客户服务，解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。

客服是客户服务的简称，是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。

客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。