移动商城乱扣游戏费怎么能退

‘壹’ 移动扣费不正常怎么让客服返还

1.流量超额的夸张扣费
相信前两年因为流量超额而被迫打官司的人不在少数，虽然我的手机费没有被扣到这样夸张，但是也被移动扣过无数次所谓的“流量超额”费用，有时候移动的提醒短信并不会及时通知，而是等你超额以后再过来铺天满地的扣费提醒，这种扣费往往会在十分钟左右扣掉几十的费用，甚至在自己关掉流量的时候还会持续掉，之前有个同事不到8分钟被扣了70。虽然钱尽管不能说多，但是真的很蹊跷，所以我多次打电话询问客服被扣除流量费用的使用情况，一般问到这里客服就会跟你解释自己的流量使用在哪里了（一般客服也能看出来这个费用到底是正常使用还是属于BUG扣费，不用担心），如果你没有懂视频软件的话，短短几分钟的扣费是非常不合理的，而这个费用你可以明确合理地要求客服退回。
具体操作：拨通10086客服电话，转人工以后要求查询自己近来的流量去处（你要确定是移动在乱扣费不要无理取闹的哈）然后要求客服将扣掉的费用返还给自己，这时候他们会拒绝，但是你可以跟他们说要求让领导解决，（注意：每个客服都有在合理情况下为用户进行退费的权限！）完成这一步，一般当天就会给我们返还乱扣费的金额。
2.工信部投诉

‘贰’ 移动公司乱扣费，怎么怎么要回来呢比如扣费短信，玩游戏扣的那种！

你玩游戏扣费是游戏公司扣的，确定你是移动机，可以拨打10086，让他们阻止这种扣费短信发出，避免以后扣费。这种情况已经扣了的钱是很难找回来的。

‘叁’ 中国移动乱扣费如何有效维权

先拨打客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。一般都会在48小时内回复。

如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。

但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。

注意投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好的情况下客服人员处理不好，再向上级部门投诉也是占优势的。

不过在很多时候，以上方法是不管用的，他们会拿任何理由来搪塞你。例如故意拖延时间，向上级领导反映核实等理由。那在这个时候，就直接向他们的上级部门投诉，要知道他们的上级部分是工业和信息产业部，简称国家工信部。

工业和信息化部主要职责为：拟订实施行业规划、产业政策和标准、监测工业行业日常运行、推动重大技术装备发展和自主创新、管理通信业、指导推进信息化建设、协调维护国家信息安全等。

‘肆’ 被中国移动乱扣费了怎么办

中国移动发现乱扣费的现象，应该及时拨打10086，把这个现象和他们进行沟通，同时要求他们返还无缘无故扣除我们的费用。只要我们有理有据，硬核一点就能够退回来。

移动通讯的人本身也知道是怎么回事，所以如果我们据理力争，基本上都会找回我们的费用。这件事就是你不举，别人不究，谁的钱花了谁不心疼？反正我不是大款，我发现被他们乱扣费，就一定要找他们要个说法。