电脑游戏客服工作手册

⑴ 游戏客服工作职责范例参考7篇

游戏客服需要较好的语言组织能力及沟通表达能力，具有良好的客户服务意识和良好的人际理解力，责任心强;以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

游戏客服工作职责篇1

1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务 ，处理游戏里出现的异常问题;

3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

游戏客服工作职责篇2

1.解答和处理玩家反馈的游戏问题

2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

5.提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量

6.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务

游戏客服工作职责篇3

1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

2、进行高 V 用户管理维护工作;

3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4、协助运营完成与玩家相关工作。

游戏客服工作职责篇4

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

游戏客服工作职责篇5

1、根据游戏规则，通过各服务 渠道 对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

3、负责玩家社区的日常管理和维护;

4、按照部门要求，认真对工作情况进行 总结 ，并按 工作 报告 格式按时提交给指定人员;

5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;

6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

9、上级安排的其他工作

游戏客服工作职责篇6

1.负责客服部门人员日常管理;

2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

游戏客服工作职责篇7

1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;

2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;

3、按时完成上级安排的日常运营工作;

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⑵ 游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的

游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心; 以下是我整理的2022游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的，欢迎阅读分享。希望对大家有帮助。

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游戏客服工作职责篇1

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

游戏客服工作职责篇2

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

游戏客服工作职责篇3

1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

游戏客服工作职责篇4

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

游戏客服工作职责篇5

1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

3.引导用户参与各项充值优惠活动;

4.处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题。

游戏客服工作职责篇6

1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

5.完成上级安排的其他任务

游戏客服工作职责篇7

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

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⑶ 游戏客服工作职责_游戏客服岗位要求有哪些

游戏客服需要具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力，良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感;以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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游戏客服工作职责篇1

1.通过电话，邮箱，社区等 渠道 解答玩家疑惑并受理玩家问题;

2.与玩家沟通， 总结 整理玩家意见需求并反馈;

3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

5.按时完成上级安排的各项事宜;

6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

游戏客服工作职责篇2

通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

引导用户参与各项充值优惠活动;

处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题 。

游戏客服工作职责篇3

1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪;

3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组;

4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责篇4

1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法;

2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家;

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利;

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值;

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失;

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

游戏客服工作职责篇5

1、负责用户的反馈、客服热线、在线交流、玩家Q群、微信公众号的回复

2、收集整理玩家的意见和建议，负责解决玩家诉求和疑问

3、跟进游戏内bug修复情况

4、完成主管分配的任务

游戏客服工作职责篇6

1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返点奖励的统计;

4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务;

5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议;

6.监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境;

7.完成上级领导安排的其他工作。

游戏客服工作职责篇7

1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

2. 熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。

3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及 其它 为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。

4. 接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

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⑷ 游戏客服主要是做什么

游戏客服主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

顾客服务的原则

1、保证顾客满意

换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。

2、超出顾客希望

做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

⑸ 游戏客服的工作内容是什么

游戏客服主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

⑹ 游戏客服的工作内容是什么辛苦吗

做游戏客服挺辛苦的，主要工作内容如下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。

3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。

5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

游戏客服岗位要求如下：

1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳。

2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知。

3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能。

4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。

⑺ 游戏客服的岗位职责

客服部门各级人员工作岗位职责一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。 二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。 三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。

⑻ 游戏客服工作职责2020职责大全

游戏客服需要具备良好的服务意识，责任心强，能承受较大的工作压力。以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

游戏客服工作职责 篇1

1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

5、负责日常工作报表，分析日常问题;

6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服工作职责篇2

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

游戏客服工作职责篇3

1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

2、记录好每天工作情况;

3、遇到问题及时向上级反馈;

4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

游戏客服工作职责篇4

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门 工作计划 ，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

游戏客服工作职责篇5

1.通过公司服务平台，在线解答海外玩家提出的问题;

2.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

游戏客服工作职责篇6

1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、 总结 ，提出改善建议;

5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服工作职责篇7

1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

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⑼ 网络游戏客服专员岗位职责

岗位职责：
1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；
2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。
3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作；
4 、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作；
5 、线上活动执行、总结及线上活动策划

⑽ 网络游戏客服专员岗位职责

岗位职责：
1
、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；
2
、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。
3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作；
4
、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作；
5
、线上活动执行、总结及线上活动策划